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Arquivar maio 2019

Como o desempenho do site afeta as taxas de conversão

Qual é a taxa de conversão de uma página da web?

No jargão da Web, um usuário converte quando realiza a ação que os designers da página da Web queriam que eles fizessem. Por exemplo, em uma página de comércio eletrônico que exibe carrinhos de bebê, um usuário converte quando decide comprar um carrinho e clica no botão “comprar”. Um usuário não precisa comprar algo para converter, no entanto, como uma página da Web pode ter várias finalidades. Outros exemplos de conversões de usuários incluem o preenchimento e o envio de um formulário de contato, a resposta a perguntas da pesquisa ou até mesmo o clique na próxima página do site.

A taxa de conversão é a porcentagem do total de visitantes da página da Web que convertem. Se 100 usuários visitarem a página anunciando carrinhos de bebê e 2 usuários realmente clicarem no botão “comprar”, a taxa de conversão será de 2%. Otimização da taxa de conversão (CRO) é a prática de empurrar este valor o mais alto possível. A otimização da taxa de conversão é um processo contínuo, porque, a menos que a taxa de conversão de uma página seja 100%, o que é altamente improvável, ela sempre pode ser otimizada ainda mais.

Conversão de páginas da web

Taxa de conversão vs. tráfego da página

A taxa de conversão é uma medida separada do tráfego total ou do número de visitantes para uma página. Se a taxa de conversão de uma página for reduzida, o número total de usuários convertendo será reduzido, mesmo que o tráfego da página permaneça exatamente o mesmo. Por outro lado, se o tráfego de uma página continuar igual, mas a taxa de conversão aumentar, o número total de conversões aumentará. Desta forma, investir na criação de sites é somente a primeira etapa deste processo. Você precisará se debruçar sobre o assunto, para estar sempre otimizando sua taxa de conversão e seu tráfego.

Como a velocidade do site afeta as taxas de conversão?

O desempenho do site tem um efeito grande e mensurável nas taxas de conversão. Os estudos mostraram consistentemente que a velocidade rápida da página resultará em uma melhor taxa de conversão. Em outras palavras, quanto mais rápido uma página da Web for carregada, maior a probabilidade de um usuário executar a ação direcionada nessa página da web.

Taxas de conversão versus tempos de carregamento da página

Com que rapidez uma carga de página da Web deve ser carregada? 47% dos clientes esperam que uma página da Web seja carregada em 2 segundos ou menos, de acordo com a skill.co . Também por skill.co, testes da empresa de software de saúde AI mPulse Mobile descobriram que:

  • As páginas carregadas em 2,4 segundos tiveram uma taxa de conversão de 1,9%
  • Em 3,3 segundos, a taxa de conversão foi de 1,5%
  • Aos 4,2 segundos, a taxa de conversão foi inferior a 1%
  • Em 5,7+ segundos, a taxa de conversão foi de 0,6%

Outras empresas experimentaram resultados semelhantes :

  • O Walmart descobriu que, para cada 1 segundo de melhoria no tempo de carregamento da página, as conversões aumentavam em 2%
  • COOK aumentou as conversões em 7% ao reduzir o tempo de carregamento da página em 0,85 segundos
  • A Mobify descobriu que cada melhoria de 100 ms no tempo de carregamento de sua página inicial resultou em um aumento de 1,11% na conversão

Esses aumentos aparentemente pequenos na conversão têm um impacto enorme na receita gerada por um site. Se um site de comércio eletrônico produzir 10 milhões de dólares em vendas por ano, e se a taxa de conversão aumentar 2% após o tempo de carregamento do site melhorar em um segundo (como no estudo de caso do Walmart), isso representa um aumento de US $ 200.000.

Quais outros fatores além do desempenho da página afetam a taxa de conversão?

A taxa de conversão também é afetada pelo design da página, layout da página, texto e imagens na página e assim por diante. Se não estiver claro para um visitante da página qual ação ele deve tomar em seguida, ou se muitas opções forem apresentadas, elas poderão saltar da página. Independente de todos esses problemas, a otimização da velocidade do site deve melhorar as taxas de conversão, mesmo que a página ainda tenha outras áreas que precisam ser otimizadas.

Velocidade do site, SEO e taxa de conversão

A velocidade da página afeta a taxa de conversão e o SEO . Assim, aprimorá-lo pode ajudar a aumentar o tráfego total e a taxa de conversão de uma página. O Cloudflare CDN acelera o desempenho do site para ajudar as empresas e os operadores de sites a maximizar o número de visitantes da página de conversão.

3 dicas para melhorar a jornada do cliente em seu site

O objetivo de quase todos os web designer ou agencia de criação de sites é atrair clientes para comprar seus produtos, ou assinar seus serviços. No entanto, seu website não pode atingir essa meta sem fornecer uma experiência de usuário superior, que é amplamente definida por um ótimo fluxo de usuários.

O fluxo do usuário refere-se a uma série de etapas que ajudarão seus clientes em potencial a interagir com seu website sem distrações ou obstáculos. Assim, melhora o seu funil de conversão e reduz a taxa de rejeição. Quanto melhor o fluxo do usuário, maiores serão as conversões de vendas.

No entanto, projetar um ótimo fluxo de usuários é mais fácil de falar do que fazer. É um processo complicado que envolve a criação e avaliação de diferentes etapas. No entanto, se você mantiver algumas coisas em mente, poderá ativar um fluxo de usuário superior rapidamente.

1. Conheça os seus clientes

Quando você constrói um fluxo de usuários, a primeira coisa em que você deve pensar são seus clientes. A compreensão profunda do público-alvo é fundamental para criar um fluxo de usuários bem definido. Se você souber quais soluções eles esperam de você, é muito mais fácil criar um fluxo de usuário adequado. Ele permitirá que você crie uma perspectiva semelhante a seus usuários, resultando em conversões mais altas. É por isso que você precisa criar personas de usuário, bem como mapear a jornada do cliente de seus clientes potenciais.

CRIANDO PERSONAS DO COMPRADOR

Você pode pensar em user personas como um conjunto de características que definem a maioria de seus usuários em potencial. Estas não são suposições fictícias. Naturalmente, a criação de buyer personas envolve muita pesquisa qualitativa e quantitativa. Você precisa estudar e reconhecer padrões de comportamento, metas, habilidades, atitudes e informações básicas sobre seus clientes.

Colete o máximo de informações possível sobre seus usuários

Colete o máximo possível de informações sobre seus usuários. Certifique-se de que sua persona de usuário se concentra no presente. Você deve saber como os usuários estão interagindo com seu produto agora e não especular sobre como eles farão isso no futuro.

Você também deve vincular todas as características de sua persona do comprador a dados reais. Você pode criar mais de uma pessoa. Nesse caso, no entanto, você precisará priorizá-las como as principais (mais relevantes) e secundárias. Você também precisará projetar diferentes fluxos de usuários para cada persona.

MAPEANDO AS JORNADAS DO USUÁRIO

O próximo aspecto crítico de conhecer seus clientes é mapear sua jornada. Uma jornada do usuário é uma linha do tempo das ações do usuário que mostra diferentes pontos de contato entre os clientes e seu website. Ele permite que você entenda como os usuários interagem com seu site e o que você pode fazer para melhorar esse engajamento. Por exemplo, você pode descobrir que remover ou realinhar um estágio específico da jornada pode melhorar suas conversões.

Geralmente consiste em personas, linhas do tempo, pontos de contato e canais de engajamento. As personas detalhadas do cliente permitirão que você identifique os pontos de gatilho ou problemas de seus consumidores. A linha do tempo determina quanto tempo a jornada levará, enquanto os pontos de contato são os estágios em que os usuários irão interagir ou realizar ações específicas, como se registrar na sua lista de e-mail.

Os canais de envolvimento não são nada além de várias maneiras de interagir com seus clientes, como o envio de e-mails promocionais, mensagens de texto ou bate-papo on-line. No entanto, um mapa de jornada do cliente dependerá em grande parte do seu nicho de mercado e das personas do cliente.

IDENTIFIQUE OS PONTOS DE ENTRADA

Além do usuário personas e jornada do comprador, você também precisa conhecer os vários pontos de entrada. Os pontos de entrada são a maneira como seus clientes em potencial acessam seu website. Geralmente, eles chegam ao seu site por meio de um dos seguintes pontos de entrada.

  • Diretamente digitando o endereço da web do seu site.
  • Através de sites de mídia social como Facebook e Instagram. Eles clicarão nos links fornecidos em seu conteúdo promocional para acessar seu site.
  • Através da pesquisa orgânica (ou anúncios pay-per-click se você estiver executando uma campanha PPC), digitando as consultas de pesquisa em motores de busca como o Google ou o Bing.
  • Através de anúncios e referências em outros sites, fóruns on-line e sites de blogs.
  • Via e-mail links enviados em seus e-mails promocionais ou boletins mensais.

Conhecer esses pontos de entrada é crucial, pois afetará o fluxo do usuário. Por exemplo, um usuário que acessa seu site clicando em um link em um e-mail promocional provavelmente será um cliente recorrente. Esse usuário está mais interessado em aproveitar uma oferta específica mencionada no e-mail em vez de explorar seu site.

Por outro lado, alguém que vem por meio de busca orgânica ou promoção de mídia social é mais provável que seja um visitante pela primeira vez. Assim, eles navegam em seu site por um tempo e tentam descobrir mais sobre sua empresa antes de realizar qualquer ação. Eles terão um fluxo de usuários mais longo com várias microinterações em comparação a um cliente recorrente.

2. Evite esmagar usuários com muito conteúdo

Em sua tentativa de envolver os usuários, os designers de UX acabam criando fluxos de usuários que estão transbordando de conteúdo. Infelizmente, isso cria o efeito oposto. Conteúdos ou recursos impressionantes são mais propensos a distrair ou frustrar os usuários, resultando no aumento da taxa de rejeição.

REMOVER O EXCESSO DE CONTEÚDO

Seja conteúdo excessivo ou elementos da interface do usuário, você precisa minimizar o máximo de distrações visuais possíveis. Eles não são apenas desnecessários, mas também pouco atraentes. Portanto, certifique-se de remover todo o conteúdo excessivo, gráficos, animações, texto chamativo e logotipos intermitentes. Em outras palavras, você precisa abraçar a simplicidade.

Se possível, escolha um design minimalista. A maioria dos sites estáticos e orientados a serviços pode usar uma abordagem minimalista para projetar fluxos de usuários simples, mas notavelmente atraentes, para seus sites. Crie layouts de site apenas com os …